Az oldalon szereplő árak aktuálisak?

A termékek árának frissítése folyamatos. Amennyiben valamilyen oknál fogva mégis nagy mértékben eltér a termék ára az oldalon szereplőtől, azt a megrendelés teljesítése előtt jelezzük és természetesen következmények nélkül lemondható a megrendelés, ha az aktuális ár nem megfelelő. De törekszünk minden termék árának naprakészen tartására.

Meg lehet nézni a kiválasztott terméket a boltban? 

Ha bemegyek a boltba, akkor tudok azonnal vásárolni?

Nem boltként, hanem irodaként üzemelünk. Helyi raktárkészlettel nem rendelkezünk, így sajnos sem a termékek "kézbe fogására", sem az azonnali vásárlásra nincs lehetőség. Írásos megrendelés után 3 munkanapos teljesítési idővel vehetőek át a termékek. 

Hol érdeklődhetek, ha pl. technikai kérdést szeretnék feltenni? 

Vásárlói ügyfélszolgálat (Vevőszolgálat) címe: 7623 Pécs, Hőgyes Endre u. 30.
Személyes ügyfélszolgálati nyitva tartás: Munkanapokon 08-16 óráig
Telefonszáma: 06 72 315 331
Faxszáma: 06 72 510 659
Kapcsolattartó személy: Maczkó Adrienn
E-mail címe: info@faszacuccok.hu
Kötelező válaszadási idő faxon/e-mailen beérkezett megkeresésekre: 2 munkanap

Kihez forduljak, ha nem kapom meg a regisztráció után az aktiváló kulcsot?

Ügyfélszolgálatunkkal vedd fel a kapcsolatot az info@faszacuccok.hu címen, vagy ha gyorsítani szeretnéd az ügyintézést, akkor telefonon a 06-72/315-331 számon jelezheted a problémádat. Az esetek többségében pár kattintással azonnal megoldódik a probléma!

Az automatikus rendelés visszaigazolást megkaptam a rendelésről, de azóta semmi! Mit tegyek?

A megrendelések feldolgozása folyamatos. Lehetőség szerint rövid határidővel intézzük a telefonos kapcsolat felvételt, azonban előfordulhatnak kissebb csúszások. Ha a megrendelésedet követő napon sem vesszük fel veled a kapcsolatot, akkor keress minket elérhetőségeinken.

Van mód személyes átvételre? 

A 3 munkanapos szállítási határidő után természetesen átvehető a megrendelés személyesen a 7623 Pécs, Hőgyes Endre utca 30 szám alatti irodánkban. Munkanapokon 8-16 óra között. Ha biztosra akarsz menni, akkor előtte egyeztess telefonon ügyfélszolgálatunkkal.

Mennyibe kerül a kiszállítás? 

Pécs területén belül díjmentes. Egyéb esetekben a DPD futárszolgálat szállítja házhoz a csomagot, aminek díjja a termék súlyától függ, valamint ha nem előre utalással, hanem utánvéttel szeretnél fizetni, akkor az utánvét összegétől. Pontos árakat a vásárlási feltételek rovat Szállítási információk részében találsz. 

Mit tegyek, ha 3 munkanapon belül nem érkezik meg a rendelésem?

A 3 napos szállítási határidő a személyes átvételű valamint a pécsi kiszállításokra vonatkozik. Mind a pécsi kiszállítások, mind a futárral történő szállítások idejét jelezzük előre a megrendelő felé. Futárszolgálattal történő szállítás esetén a teljesítés ideje kb. 5 munkanap. Lehetnek olyan esetek, hogy az adott termék nem azonnal beszerezhető, így a 3 napos szállítás sem tartható, de erről értesítést fogsz kapni tőlünk.

Mi van, ha rendelek és mégsem azt kapom amire számítottam? 

Ebben az esetben a 17/1999. (II. 5.) Korm. rendelet alapján járunk el. Vagyis visszajuttatod a terméket az irodánkba és mi visszafizetjük a termék teljes vételárát. Ehhez természetesen több feltételnek meg kell felelni, részleteket a vásárlási feltételek rovat Elállás joga című részben olvashatsz. 

Mit tegyek, ha a megvásárolt termékem meghibásodik?

A garanciális ügyintézés személyesen az irodánkban történik, a számlával vagy annak másolatával behozod a terméket, kitöltjük a garanciális lapot és mi intézzük a garanciát. Az ügyintézés átfutási ideje általában 3 hét. Részletes információkat a vásárlási feltételek menüpont, Garanciális ügyintézés részében találsz.